GO2-關于平臺代發(fā)錯發(fā)、漏發(fā)處理標準

???一、適用范圍

本處理標準適用于購途網(wǎng)平臺代發(fā)服務中出現(xiàn)的錯發(fā)漏發(fā)情況。

二、溫馨提示

為了便于責任判定，請您盡量保留原包裝，處理錯發(fā)、漏發(fā)訂單相關申請，需提供相關的證明（鞋盒、面單）如若證實是平臺原因造成您的訂單損失，我們會嚴格參照相關標準進行賠償。

三、錯發(fā)處理標準

定義：指平臺代發(fā)實際發(fā)貨的商品與訂單要求的商品在款式、顏色、尺碼等方面不一致。

錯發(fā)處理時效：售后時效為快遞簽收后7個自然日內(nèi)可申請售后，超出時效將不再受理。

注意：未在售后期內(nèi)按要求拍照留底核實的，簽收入庫后均無法核實，不受理錯發(fā)申請；

1、錯發(fā)款式

需提供簽收商品的憑證要求

1）鞋盒上貨號與平臺訂單貨號不一致（含單絨里）

以上錯發(fā)情況，請?zhí)峁{證，我們將提前與您協(xié)商“退貨退款”處理。由此產(chǎn)生的寄回運費由平臺代發(fā)承擔。

2）鞋盒上貨號與平臺訂單貨號一致

以上錯發(fā)情況，為廠家裝錯款式，請?zhí)峁{證后平臺先為您做退貨退款登記，在退貨后聯(lián)系客服登記理賠。

注：如涉及退貨，必須先按退貨流程進行退貨申請，在核實責任歸屬之后再進行賠償；若不涉及退貨，您可以直接聯(lián)系客服進行處理。

具體賠付標準如下（不影響二次銷售）：

全款退回+寄回郵費（截圖憑證）

2、錯發(fā)尺碼

需提供簽收商品的憑證要求

1）鞋底尺碼與平臺訂單貨號不一致(含兩只尺碼不同)

以上錯發(fā)情況，請?zhí)峁{證，我們將提前與您協(xié)商“退貨退款”處理。由此產(chǎn)生的寄回運費由平臺代發(fā)承擔。

2）鞋底尺碼涂改現(xiàn)象

以上錯發(fā)情況，為廠家自行改碼現(xiàn)象，請?zhí)峁{證后平臺先為您做退貨退款登記，在退貨后聯(lián)系客服登記理賠。

注：如涉及退貨，必須先按退貨流程進行退貨申請，在核實責任歸屬之后再進行賠償；若不涉及退貨，您可以直接聯(lián)系客服進行處理。

具體賠付標準如下（不影響二次銷售）：

全款退回+寄回郵費（截圖憑證）

3、錯發(fā)顏色

需提供簽收商品的憑證要求

1）肉眼判斷明顯的顏色錯誤

2）顏色相近鞋盒上顏色與商家SKU對比不一致

以上錯發(fā)情況，請?zhí)峁{證，我們將提前與您協(xié)商“退貨退款”處理。由此產(chǎn)生的寄回運費由平臺代發(fā)承擔。

3）顏色相近鞋盒上顏色與平臺訂單顏色一致（如：米色-杏色，棕色-深棕色-栗色，拼色為其中一種色）

以上錯發(fā)情況，為廠家裝錯顏色現(xiàn)象，請?zhí)峁{證后平臺先為您做退貨退款登記，在退貨后聯(lián)系客服登記理賠。

注：如涉及退貨，必須先按退貨流程進行退貨申請，在核實責任歸屬之后再進行賠償；若不涉及退貨，您可以直接聯(lián)系客服進行處理。

具體賠付標準如下（不影響二次銷售）：

全款退回+寄回郵費（截圖憑證）

四、漏發(fā)處理標準

定義：指平臺代發(fā)實際發(fā)貨的商品與訂單要求的商品在商品數(shù)量、禮品數(shù)量等方面不一致。

漏發(fā)處理時效：售后時效為快遞簽收后7個自然日內(nèi)可申請售后，超出時效將不受理。

1、訂單商品漏發(fā)

需提供簽收商品的憑證要求

1）快遞外包裝有破損

包裹已經(jīng)發(fā)出但在運送途中丟失，或商品在運輸途中被損壞，均屬于快遞公司的責任，需您提供包裹丟失證明，平臺代發(fā)會協(xié)助您與快遞公司接洽，并爭取您的賠償結果。

注：運輸途中造成商品少件、破損的，請務必保留快遞外包裝袋及拍照，視頻證明，及時告知派件員或拒簽，否則快遞無法受理，平臺代發(fā)不對此承擔任何責任。

2）快遞外包裝無破損

我們將與您協(xié)商處理：

1.若您選擇漏件退貨，我們將退還您發(fā)漏商品的貨款，以及服務費和運費；

2.若您選擇補發(fā)漏件，我們將為您及時補發(fā)漏件商品，若造成運費差價由平臺代發(fā)承擔。

2、訂單禮品漏發(fā)

需提供簽收商品的憑證要求

快遞外包裝以及鞋盒無破損

我們將與您協(xié)商處理：

1.若您選擇漏件退款，我們將直接退還您禮品的費用；

2.若您選擇補發(fā)漏件，我們將為您補發(fā)漏件禮品，運費由平臺代發(fā)承擔。

五、瑕疵處理標準

定義：成都女鞋屬于純手工鞋子，線頭、溢膠、特殊面料跑線、裁剪不齊、電鍍跟有痕跡、鉆粘不齊不對稱、皮料花紋不對稱等都屬于正常現(xiàn)象。

瑕疵處理時效：售后時效為快遞簽收后3個自然日內(nèi)可申請售后，超出時效將不受理。

1、商品瑕疵

需提供簽收商品的憑證要求

1）在簽收拆包后，鞋面有大于1CM的明顯劃痕、破口，鞋子大面積開膠，其中一只少裝飾。

以上瑕疵情況，請?zhí)峁{證，我們將提前與您協(xié)商“退貨退款”處理，務必在鞋盒留下紙條說明情況，待倉庫簽收核實后，由此產(chǎn)生的寄回運費由平臺代發(fā)承擔。

具體賠付標準如下（不影響二次銷售）：

全款退回+寄回郵費（截圖憑證）

2）鞋子內(nèi)里破口，接口縫隙大，裝飾、底子或跟與圖片不符，裝飾缺損，鞋跟歪斜等

以上瑕疵情況，為廠家做工問題，請?zhí)峁{證后平臺為您登記，寄回務必在鞋盒留下紙條說明情況，待倉庫簽收核實后，與廠家協(xié)調(diào)登記處理，也可自行聯(lián)系廠家處理。

注：如涉及退貨，必須先按退貨流程進行退貨申請，在核實責任歸屬之后再進行賠償；若不涉及退貨，您可以直接聯(lián)系客服進行處理。

3）在快遞運輸途中擠壓造成鞋子損壞變形、配件脫落、鞋子開膠等

包裹已經(jīng)發(fā)出但在運送途中損壞，均屬于快遞公司的責任，需您提供包裹損壞證明，平臺代發(fā)會協(xié)助您與快遞公司接洽，并爭取您的賠償結果。

注：運輸途中造成商品破損的，請務必保留快遞外包裝，及時拍照，視頻證明，聯(lián)系派件員拒簽，否則快遞無法受理，平臺代發(fā)不對此承擔任何責任。

*特殊情況說明：

為避免賠付糾紛，訂單異常賠付僅針對平臺在線訂單，貨物周轉(zhuǎn)過的訂單不在賠付范圍內(nèi)；

因未提供問題圖片而導致無法核實的情況，平臺不予理賠。

所有退回件不能影響二次銷售，不支持順豐以及到付郵費，如出現(xiàn)以上兩種情況，我們只承擔普通快遞費用6-15元（按地區(qū)）。