一、發(fā)貨服務(wù)

1、當(dāng)日拿貨必發(fā)保障

特指16：00點(diǎn)前已拿貨訂單100%當(dāng)日發(fā)貨；不包含質(zhì)檢不合格/換貨/快遞爆倉等不可控情況；

2、有物流信息保障

特指已標(biāo)記發(fā)貨訂單，當(dāng)日24點(diǎn)前100%有物流信息；

不包含質(zhì)檢不合格/換貨/快遞爆倉等不可控情況；

如有異常情況，賣家主動(dòng)反饋由客服接待，代發(fā)協(xié)同跟進(jìn)處理。

3、發(fā)貨服務(wù)保障

GO2平臺(tái)發(fā)貨服務(wù)有兩種：貨齊再發(fā)、有貨先發(fā)。具體情況我們根據(jù)訂單備注或地址，來拆分訂單。

1）貨齊再發(fā)：訂單全部商品拿到統(tǒng)一發(fā)出。

2）有貨先發(fā)：若您單個(gè)訂單商品數(shù)量大于1件，根據(jù)商品拿貨軌跡，發(fā)現(xiàn)一款商品“已拿貨”時(shí)，訂單無備注，地址無異議時(shí)，我們將進(jìn)行訂單拆分，執(zhí)行有貨先發(fā)服務(wù)。有貨商品會(huì)立即打包發(fā)出。

二、禮品服務(wù)

若您需要贈(zèng)送客戶小禮品時(shí)，下單時(shí)可以選擇平臺(tái)代發(fā)提供的小禮品，并支付相關(guān)費(fèi)用，小禮品將于貨品一起打包發(fā)出。

（由于小禮品的特殊性，若此單發(fā)生退貨時(shí)，相關(guān)禮品不會(huì)退款，在我們收到退貨后小禮品會(huì)直接做報(bào)廢處理。建議您可以直接贈(zèng)送給您的客戶，以提高回購率）。

三、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一）售后服務(wù)原則
1、  平臺(tái)售后規(guī)則僅針對(duì)平臺(tái)在線訂單，對(duì)于線下交易及廠家代發(fā)的訂單，平臺(tái)僅做協(xié)調(diào)處理；
2、  GO2平臺(tái)廠家應(yīng)當(dāng)履行法定消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，保障采購商權(quán)益，加入GO2網(wǎng)站即表示據(jù)平臺(tái)規(guī)則向采購商提供基礎(chǔ)的交易售后保障服務(wù)；

3、  商品完好且不超過1個(gè)月的前提下，廠家有義務(wù)向采購商提供無理由退換貨服務(wù)；（定制款、大小碼除外）；
4、  GO2平臺(tái)有權(quán)對(duì)廠家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測，并對(duì)不履約行為做出處理。

二）退貨標(biāo)準(zhǔn)

1、可退貨商品標(biāo)準(zhǔn)：商品完好，無穿著痕跡；包裝完好、配件齊全，不影響二次售賣；

2、退貨時(shí)效：平臺(tái)商品統(tǒng)一可退貨時(shí)效為30天，避免不同廠家政策不一致導(dǎo)致的賣家投訴，廠家需明確“大小碼及定制款”是否可退（上線后默認(rèn)為不可退，廠家可自行更改）；

3、退換貨時(shí)效判定：商品發(fā)貨時(shí)間到退貨訂單倉庫簽收時(shí)間為準(zhǔn)，不可超過廠家標(biāo)記可退換時(shí)間；

4、大小碼及特殊定制款式，退換標(biāo)準(zhǔn)以廠家設(shè)置為準(zhǔn)。

5、退件抵達(dá)退貨倉庫后平臺(tái)代發(fā)均會(huì)拆包驗(yàn)收（不符合退貨要求的拒收），已簽收入庫的退件匹配購?fù)揪W(wǎng)訂單號(hào)或相似貨源執(zhí)行退貨。

三）退貨退款規(guī)則如下：
1、退件為平臺(tái)代發(fā)訂單，且已對(duì)應(yīng)訂單及時(shí)填寫正確的物流單號(hào)，平臺(tái)代發(fā)將精準(zhǔn)匹配訂單號(hào)進(jìn)行退貨，預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)退款到賬；

2、退件為平臺(tái)代發(fā)訂單但因賣家未填寫退貨申請或物流單號(hào)，導(dǎo)致無法對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的，將匹配相似或一致貨源進(jìn)行退貨；

3、退件非平臺(tái)代發(fā)訂單，將匹配相似或一致貨源進(jìn)行退貨，退貨成功后不支持取回或轉(zhuǎn)寄，并收取代退服務(wù)費(fèi)；平臺(tái)無法保證此類退件退貨成功，且退款金額以購?fù)揪W(wǎng)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，如有差額需您自行承擔(dān)。為避免退款失敗或訂單糾紛，建議賣家請勿將非平臺(tái)代發(fā)訂單退至購?fù)揪W(wǎng)退件倉庫。

>>代退服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：

●一個(gè)單號(hào)退回一雙鞋子，鞋子價(jià)格在180元以下，代退費(fèi)收取6元/雙；

●一個(gè)單號(hào)退回一雙鞋子，鞋子價(jià)格在180元以上，代退費(fèi)收取8元/雙；

●一個(gè)單號(hào)退回一雙鞋子，鞋子價(jià)格在300元以上，代退費(fèi)收取10元/雙；

●一個(gè)單號(hào)退回多雙鞋子，代退費(fèi)收取8元/雙；

●一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)專門代退處理，代退費(fèi)收取10元/雙。

注意：若因您未及時(shí)申請退貨或未填寫正確的退件物流單號(hào)，導(dǎo)致退件商品無法匹配訂單退款失敗的，平臺(tái)不對(duì)此承擔(dān)任何賠償。

四）48H退款時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)

1、平臺(tái)退款時(shí)效保障僅針對(duì)平臺(tái)在線訂單；

2、當(dāng)采購商發(fā)起售后申請、提交正確的退貨信息且商品寄回并入庫后，確認(rèn)信息無誤可退的訂單48H內(nèi)操作到賬；如遇電商大促、休市、大型節(jié)假日或不可抗力因素除外；

3、因采購商未提交退款申請或訂單信息、快遞單號(hào)信息上傳錯(cuò)誤或上傳不及時(shí)導(dǎo)致無法匹配退款訂單的商品，平臺(tái)不保障48h極速退款時(shí)效。

五）訂單異常處理

*特殊情況說明：

為避免賠付糾紛，訂單異常賠付僅針對(duì)平臺(tái)在線訂單，貨物周轉(zhuǎn)過的訂單不在賠付范圍內(nèi)；

因未提供問題圖片而導(dǎo)致無法核實(shí)的情況，平臺(tái)不予理賠。

售后服務(wù)常見問題

Q1：平臺(tái)發(fā)貨怎樣進(jìn)行退貨處理？

A：當(dāng)天收到退件后錄入系統(tǒng)，第二天將會(huì)根據(jù)訂單對(duì)應(yīng)的廠家，為您進(jìn)行退貨處理。

批發(fā)市場有著通行的退貨標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)檔口也可能存在不同的退貨規(guī)定。無論如何，生意網(wǎng)都會(huì)盡力為您爭取最好的退貨結(jié)果。市場退貨情況，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

市場退貨情況，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1）下架或特價(jià)商品

GO2平臺(tái)發(fā)出商品均為各個(gè)廠家店鋪上架商品。如果廠家將商品進(jìn)行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產(chǎn)和銷售；
2）影響二次銷售不退

市場規(guī)定，如果售出商品因各類操作（如水洗、拆卸裝飾或因試穿導(dǎo)致的鞋子破損、鞋底磨損、沾染異味、串色等）無法進(jìn)行二次銷售的，將不予退貨。

3）大小碼定制商品不退

大小碼為特殊尺碼，根據(jù)廠家不同，存在無法退貨的風(fēng)險(xiǎn)。所以建議您在定制商品時(shí)，注意廠家頁面詳情或者直接聯(lián)系廠家詢問，以免后期無法退貨。

4）超時(shí)商品不退

因鞋子屬于季節(jié)性產(chǎn)品，根據(jù)廠家不同，會(huì)有不同的退貨周期限制，一旦超過他們的期限，鞋子將無法成功退貨，所以請盡快寄回。

無論商品是否下架、是否為特價(jià)商品或單款超量，采購商均有權(quán)在售后時(shí)效為快遞簽收后7個(gè)自然日內(nèi)申請退貨或換貨，超出時(shí)效將不再受理；根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條，采購商有權(quán)要求退貨或換貨，不受下架、特價(jià)、單款超量等規(guī)則限制。對(duì)于非質(zhì)量問題退貨（如單款超量），雙方可依據(jù)《電子商務(wù)法》第三十六條協(xié)商具體退貨方案。

Q2：如何才能提高退貨成功率？

1）盡早申請退貨，填上退回快遞單號(hào)，以免商品下架或者超時(shí)。

2）保留原包裝、發(fā)貨標(biāo)簽，不洗不磨，以免影響二次銷售。

3）在寄回退貨前，確認(rèn)退貨商品是否正確并放回原包裝，如有配件需一起放入寄回。

4）大量批發(fā)進(jìn)貨前，建議與廠家溝通清楚，避免后期大量退回后而廠家不接受。

Q3：確認(rèn)收貨很久后，還能申請退貨嗎？

A：在訂單確認(rèn)收貨后，您有15天的退貨售后期，超過此期限無法退貨。

Q4：申請退貨成功，平臺(tái)何時(shí)退款？

當(dāng)您的退件商品被平臺(tái)工作人員簽收入庫后，如符合退貨要求，一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)退款到賬。

注：電商大促、特殊節(jié)假日、存在退貨糾紛等可能會(huì)延遲退款，請諒解。

Q5：退款金額說明：快遞費(fèi)會(huì)退還么？

A：1、訂單狀態(tài)為“待拿貨”時(shí)：
代發(fā)未拿貨，未投放至快遞時(shí)，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)+代發(fā)服務(wù)費(fèi)。
2、訂單狀態(tài)為“拿貨中”時(shí)：
代發(fā)拿貨中，已執(zhí)行拿貨跑腿服務(wù)，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
3、訂單狀態(tài)為“缺貨中”時(shí)：
代發(fā)已跑腿上門拿貨，廠家告知缺貨，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
4、訂單狀態(tài)為“停產(chǎn)中”時(shí)：
代發(fā)已跑腿上門拿貨，廠家告知停產(chǎn)，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
5、訂單狀態(tài)為“次日拿”時(shí)：
代發(fā)未拿貨，標(biāo)記次日去拿，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)+代發(fā)服務(wù)費(fèi)。
6、訂單狀態(tài)“已發(fā)貨”時(shí)：
代發(fā)已拿貨，并已發(fā)貨，應(yīng)退：貨款。
7、訂單狀態(tài)為”已發(fā)貨無物流“時(shí)：
1）代發(fā)已發(fā)貨，快遞未收走無物流的，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
2）代發(fā)已發(fā)貨，因不可抗力因素導(dǎo)致物流無更新的（如疫情、自然災(zāi)害、地區(qū)管控等），應(yīng)退：貨款。

8、訂單狀態(tài)為“代發(fā)貨 已打印”時(shí)，應(yīng)退：貨款+貨款補(bǔ)差。

9、訂單狀態(tài)為“已完成”時(shí)：
采購商退回貨物后申請退款的訂單，需代發(fā)人員跑腿將商品退給廠家，應(yīng)退：貨款。
10、以下情況退還“貨款+快遞費(fèi)”
1）快遞丟失導(dǎo)致退款的（根據(jù)快遞公司理賠）；
2）漏發(fā)導(dǎo)致退款的。
11、注意*針對(duì)貨款后付訂單：

1）使用貨款后付的訂單，若代發(fā)未上門產(chǎn)生了退款，服務(wù)費(fèi)可退；

2、若代發(fā)已上門，發(fā)現(xiàn)缺貨后產(chǎn)生了退款，服務(wù)費(fèi)不可退；

Q6：退貨都能按照買的原價(jià)退嗎？

A：根據(jù)市場行規(guī)，廠家通常都按商品的當(dāng)前售價(jià)退貨。若因?yàn)樯唐方祪r(jià)或其他原因，廠家掃描出有價(jià)格差異的，平臺(tái)售后都將在訂單修改，反饋情況，在與您取得聯(lián)系后再處理相應(yīng)退款。

Q7：平臺(tái)拒絕退款，該如何申訴處理？

A：親，您先別著急，我們從以下幾個(gè)方面來解決您的問題：

1）若是因?yàn)槟纳唐芬哑茡p，影響二次銷售，供應(yīng)商拒絕退款。您可以聯(lián)系供應(yīng)商，協(xié)商處理，若供應(yīng)商同意退款，平臺(tái)也將會(huì)同意您的退款申請并將對(duì)應(yīng)款項(xiàng)退還給您。（拒簽件除外）

2）如果是平臺(tái)未收到您的退件，建議您聯(lián)系您的買家用戶或相應(yīng)快遞公司，核對(duì)退件地址是否正確。

3）若您購買的商品，供應(yīng)商不支持退貨服務(wù)時(shí)，您的退貨申請將被拒絕。此時(shí)您可以聯(lián)系供應(yīng)商，協(xié)商處理。

Q8：若我想要換貨怎么辦，該怎樣處理？

A：目前平臺(tái)暫未提供訂單換貨服務(wù)。若您需要換貨時(shí)，建議您原訂單申請退貨，然后再重新下單。

Q9：我已經(jīng)退貨了，為什么客服說退貨商品沒有收到呢？

A：若遇到這種情況，請按照以下步驟核實(shí)處理：

第一步：請檢查是否有在系統(tǒng)訂單中正確的填寫退回快遞單號(hào)，并確認(rèn)退件地址是否正確。

第二步：請查詢相應(yīng)快遞單號(hào)是否物流信息顯示被簽收；

第三步：請聯(lián)系相應(yīng)快遞公司索要簽收證明，以便維權(quán)投訴。  

平臺(tái)代發(fā)客服電話：028-64911606

Q10：代發(fā)已拒絕退款，是否可以再發(fā)起退貨申請？

A：平臺(tái)代發(fā)提供合理證據(jù)后拒絕退款的商品，您提供足以推翻平臺(tái)代發(fā)的證據(jù)的相關(guān)資料后可再次發(fā)起退貨申請。若您的退款申請不屬于法律規(guī)定的情形，亦未提供合理的證據(jù)材料，則客服有權(quán)仲裁您的退貨申請屬于惡意發(fā)起，平臺(tái)有權(quán)拒絕您的申請，并不可再發(fā)起惡意退貨操作。

Q11：我跟供應(yīng)商直接線下轉(zhuǎn)款交易的，怎樣發(fā)起退貨呢？

A：如果您是跟供應(yīng)商線下直接轉(zhuǎn)款交易的，沒有在GO2平臺(tái)上下訂單，非常抱歉，平臺(tái)無法很好的介入處理哦，辛苦您自行聯(lián)系處理。

溫馨提示：為了您的交易安全，建議您保持在線下單，選擇官方代發(fā)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)，以防發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛！

Q12：退貨申請?zhí)畹氖鞘裁纯爝f單號(hào)？

A：請?zhí)顚懲嘶貋淼目爝f單號(hào)，而非GO2平臺(tái)寄出的快遞單號(hào)（原件退回除外）。

申請退貨時(shí)請?zhí)顚懻_的快遞單號(hào)（不加任何特殊符號(hào)），以免收到退件后無法快速為您處理訂單退款。

若您填寫的退貨快遞單號(hào)有誤，系統(tǒng)將無法正確識(shí)別關(guān)聯(lián)訂單，此商品將進(jìn)入無頭件處理流程，無法識(shí)別的商品平臺(tái)將免費(fèi)為您保管此件30天，超過30天后將對(duì)該商品進(jìn)行報(bào)廢，報(bào)廢后商品無法被找回。

建議您時(shí)刻關(guān)注您的退貨訂單，在暫存時(shí)效內(nèi)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服登記處理。

Q13：不是在GO2平臺(tái)下單拿的商品，平臺(tái)可以幫忙退貨嗎？

A：非GO2平臺(tái)下單商品不支持在平臺(tái)找其他訂單代替退貨。

商品退回簽收3天后可以聯(lián)系平臺(tái)客服登記進(jìn)入代退流程處理。

Q14：想退貨但原包裝已經(jīng)丟掉了怎么辦？

A：退貨商品請務(wù)必保留原包裝。如果原包裝及發(fā)貨標(biāo)簽丟失，請盡量找牢固的，合適的盒子，包裝好商品退回 ，以免在運(yùn)輸途中擠壓變形或者損壞，造成不必要的損失和麻煩。

Q15：商品退不掉，會(huì)退回給我嗎？

A：退貨失敗的，客服會(huì)聯(lián)系告知，征得您的同意后按照您地址寄回，寄回的運(yùn)費(fèi)需由您自行承擔(dān)。（非關(guān)聯(lián)訂單除外）

自平臺(tái)退貨失敗并且反饋給您30天內(nèi)未接到您的寄回通知，商品將做報(bào)廢處理，報(bào)廢后商品無法被找回，建議您盡早進(jìn)行商品寄回申請。

非關(guān)聯(lián)訂單退貨失敗后，30天內(nèi)未認(rèn)領(lǐng)的，商品將做報(bào)廢處理，報(bào)廢后商品無法被找回。

建議您時(shí)刻關(guān)注您的退貨訂單，在寄回后一周未處理的訂單，請聯(lián)系客服核實(shí)處理。

Q16：平臺(tái)收到退件后，是否會(huì)對(duì)退貨的鞋子先進(jìn)行驗(yàn)貨再簽收呢？

是的，平臺(tái)代發(fā)在收到退件包裹后，將當(dāng)天拆包驗(yàn)收并反饋結(jié)果給您。

1）若退貨商品影響二次銷售，工作人員會(huì)進(jìn)行拍照取證并拒收。您的退貨訂單將被【拒絕退款】，拒收原因和退件圖片將反饋到退單詳情。您可以在“退單列表”查看原因以及圖片等信息。

2）若退貨商品符合退貨條件，代發(fā)驗(yàn)收成功后，將標(biāo)記狀態(tài)為“已簽收”。若沒有更多退件商品信息，則代表代發(fā)正與廠家協(xié)商進(jìn)行退貨/退款處理，請您耐心等待！

Q17：若將退件商品直接退回到廠家，代發(fā)怎樣處理退款？

A：您是在平臺(tái)下單我們代發(fā)的，建議您直接將退件寄回平臺(tái)指定的退件地址，若一直無法收到你的退件，平臺(tái)這邊無法為您處理退款,由此產(chǎn)生的損失由您承擔(dān)。

若您直接將商品退回廠家處，請保留好寄出單號(hào)，以便自行找廠家溝通處理退款事項(xiàng)。

為了您的交易安全，建議您按照平臺(tái)代發(fā)給的退貨地址進(jìn)行退貨處理。

Q18:非GO2平臺(tái)代發(fā)拿貨的線下交易糾結(jié)如何解決？

A：如果您是線下直接轉(zhuǎn)款交易的，沒有在線上下單付款，非常抱歉，平臺(tái)無法很好的介入處理哦，辛苦您走司法途徑或者自行聯(lián)系處理。

溫馨提示：為了您的交易安全，建議您保持在線下單，選擇官方代發(fā)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)，以防發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛！

Q19:平臺(tái)代發(fā)標(biāo)記“缺貨中”，您聯(lián)系廠家說“有貨”？

A：首先需要澄清一點(diǎn)，GO2平臺(tái)提示的缺貨，一定是根據(jù)實(shí)際的拿貨情況反饋的。而如果您了解廠家的經(jīng)營風(fēng)格您就會(huì)知道，無論何時(shí)跟廠家咨詢是否有貨，為了不影響生意，都會(huì)答復(fù)您說“商品有現(xiàn)貨”。
成都市場大部分廠家備貨量少，一個(gè)廠家可能每天最多補(bǔ)2次貨。這樣一來，就算某款商品廠家店鋪一直在賣，我們?nèi)ツ秘浀臅r(shí)候也非常有可能遇到廠家正好沒貨的情況。所以，并不是我們沒拿貨，而是廠家備貨能力不足導(dǎo)致的。

廠家的庫存不準(zhǔn)，顯示有貨，實(shí)際沒有貨，或者業(yè)務(wù)員剛走后有人退回需要的貨。但是在您通知客服有貨的情況下，我們都會(huì)和廠家再次確認(rèn)，以便更早的拿到。

Q20：黑名單用戶如何判定？

A：有證據(jù)表明您存在惡意退貨、自損商品等行為向平臺(tái)發(fā)起惡意投訴獲得賠償或損害第三方合法權(quán)益，平臺(tái)有權(quán)單方取消與您的合作。

缺貨常見問題Q&A

Q1：聯(lián)系檔口明明有貨，為什么購?fù)揪W(wǎng)說沒貨？

首先需要澄清一點(diǎn)，GO2平臺(tái)提示的缺貨，一定是根據(jù)實(shí)際的拿貨情況反饋的。而如果您了解廠家的經(jīng)營風(fēng)格您就會(huì)知道，無論何時(shí)跟廠家咨詢是否有貨，為了不影響生意，都會(huì)答復(fù)您說“商品有現(xiàn)貨”。

成都市場大部分廠家備貨量少，一個(gè)廠家可能每天最多補(bǔ)2次貨。這樣一來，就算某款商品廠家店鋪一直在賣，我們?nèi)ツ秘浀臅r(shí)候也非常有可能遇到廠家正好沒貨的情況。所以，并不是我們沒拿貨，而是廠家備貨能力不足導(dǎo)致的。

廠家的庫存不準(zhǔn)，顯示有貨，實(shí)際沒有貨，或者業(yè)務(wù)員剛走后有人退回需要的貨。但是在您通知客服有貨的情況下，我們都會(huì)和廠家再次確認(rèn)，以便更早的拿到。

Q2：商品缺貨了之后還會(huì)再拿嗎？

針對(duì)不同的缺貨反饋，我們會(huì)有不同的再次拿貨安排。若檔口說明天有貨，我們就會(huì)在明天再次分配；若檔口說下午有貨，我們會(huì)在下午再次分配；若檔口說商品下架了，除非商品再上架，我們是不會(huì)繼續(xù)去拿貨的。具體的再次拿貨時(shí)間，可以根據(jù)您在訂單內(nèi)拿貨軌跡來確認(rèn)。

Q3：如何才能降低缺貨率？

各個(gè)檔口備貨能力參差不一，這是眾所周知的事。為了讓您的貨能盡可能順利的發(fā)出，我們給您提供如下建議：

1、下單前（尤其是同一款下多件），盡量和檔口確認(rèn)有貨，并強(qiáng)調(diào)是由購?fù)揪W(wǎng)的拿貨員上門拿貨，以提高我們搶貨的成功率；

2、拿貨期間，希望您能夠隨時(shí)注意觀察訂單狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨，可以及時(shí)處理；