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我的店鋪開業了，休息時間用戶咨詢無法及時回復，大促期間消息太多來不及回復怎么辦？小課堂來幫你解答！
一、“客服咨詢體驗”有哪些；
客服咨詢體驗分為：成交好、服務好、口碑好
根據淘寶平臺規則，將從商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗五大模塊，十二項指標來評判，考核入駐商家能否給消費者提供更好的購物體驗；
其中，客服在以上指標中占據重要維度，例如旺旺滿意度、3分鐘人工響應度、消息拒收點擊率等
二、“客服咨詢體驗”指標定義；
1、咨詢體驗得分＝（旺旺人工響應時長得分*50%）+（旺旺滿意度得分*30%）＋（服務DSR差評率得分*20%）
2、旺旺平均響應時長＝近30天早上9:00-23:00前，消費者與人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和?近30天改時段人工咨詢對話輪次總數
其中，對話輪次指的是消費者發送首句消息得到商家有效回復首句算一個輪次
統計時間維度是每個對話輪次最長統計時間為10分鐘
統計周期特指前30天至前1天，如6月31的數據，統計的是當年6月1日-當年6月30日
當日未回復的對話輪次，單輪次時長記為10分鐘
商家有效回復指人工回復、第三方機器人回復及官方店小秘智能回復
三、“客服咨詢體驗”的作用；
遺漏回復提醒：當買家消息超過一定時間未回復，系統將通過會話高亮或彈窗的方式進行提醒，幫助商家管理好三分鐘響應率指標
四、“客服咨詢體驗”的后臺設置
打開“千牛工作臺”，點擊“【更多-客服-接待工具】
根據數據顯示，商家及時回復的詢單轉化率是未及時回復的3倍，高效接待就是轉化的最好工具！
客服高效接待，學會了就趕緊動起來，讓錢到兜里來吧！！
